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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos aumentou 31,55% no mês passado, frente a março de 2008, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas”, divulgado pelo Banco Central nesta sexta-feira (16). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as dez instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.802 casos em abril, contra 2.130 um mês antes. Frente ao quarto mês de 2007, quando foram registrados 1.480 casos, houve alta de 89,32%.
HSBC lidera
No quarto mês deste ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 4,03 a cada 100 mil pessoas.
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Na seqüência, vieram Unibanco, Santander, ABN AMRO e Banco do Brasil. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de abril de 2007, março e abril de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice* Abril 2007 | Índice Março 2008 | Índice Abril 2008 | Principal reclamação |
| HSBC | – | – | 4,03 | Atendimento (24,77%) |
| Unibanco | 1,50 | 2,50 | 3,87 | Atendimento (13%) |
| Santander | 4,46 | – | 3,39 | Atendimento (27%) |
| ABN AMRO | 2,45 | – | 3,01 | Atendimento (28,26%) |
| Banco do Brasil | – | 1,44 | 2,37 | Fornecimento de informações (30,69%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras cinco instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês de abril: Nossa Caixa, Banrisul, Caixa Econômica Federal, Itaú e Bradesco.
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BC tem autoridade para punir
O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.
As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.