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SÃO PAULO – O número de queixas contra os bancos aumentou 17,93% no mês passado, frente a janeiro de 2008, revela o “Ranking de Instituições mais Reclamadas” divulgado pelo Banco Central nesta terça-feira (18). Novamente, o atendimento liderou as reclamações.
Considerando as dez instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 2.046 casos em fevereiro, contra 1.735 um mês antes. Frente ao segundo mês de 2007, quando foram registrados 1.226 casos, houve alta de 66,88%.
HSBC lidera
No segundo mês deste ano, a liderança do ranking ficou com o HSBC, cujo índice de reclamações foi de 4,17 a cada 100 mil pessoas.
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Na seqüência, vieram Santander, Unibanco, ABN Amro e Nossa Caixa. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro de 2007, janeiro e de fevereiro de 2008, para os cinco primeiros colocados, e a principal reclamação:
| Instituição | Índice* Fevereiro 2007 | Índice Janeiro 2008 | Índice Fevereiro 2008 | Principal reclamação |
| HSBC | 1,01 | – | 4,17 | atendimento (27,43%) |
| Santander | 5,08 | – | 3,36 | atendimento (32,89%) |
| Unibanco | – | 1,73 | 2,70 | atendimento (15,70%) |
| ABN Amro | 2,03 | – | 2,19 | atendimento (18,56%) |
| Nossa Caixa | 0,91 | 1,42 | 1,96 | fornecimento de documentos (16,33%) |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Além dos bancos acima, outras cinco instituições financeiras estão entre as mais reclamadas do mês de fevereiro: Caixa Econômica Federal, Banrisul, Banco do Brasil, Bradesco e Itaú.
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BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador do setor, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
Dessa forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra as instituições, procedimento que dura cerca de seis meses.