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SÃO PAULO – Na última quarta-feira (29), o Banco Central divulgou o Ranking de Qualidade de Ouvidorias das instituições financeiras que atuam no país referente ao primeiro trimestre de 2020.
Segundo o ranking, a Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A, foi a instituição financeira com mais de quatro milhões de clientes com a melhor ouvidoria, atingindo uma pontuação de 4,78, em uma escala de 0 a 5.
Já entre as instituições financeiras com menos de quatro milhões de clientes, houve um empate entre as cinco primeiras. O Banco Toyota do Brasil, o Banco Triangulo, o CCB, o Grupo Bonsucesso e o Sorocred empataram na pontuação máxima.
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As ouvidorias das instituições financeiras foram instituídas pela Resolução nº 3.477/2007 para atuar como canal de comunicação, bem como mediar conflitos entre as instituições e seus clientes e usuários de produtos e serviços.
Segundo informações do próprio BC, o Índice de Qualidade de Ouvidorias é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central. O índice também considera a iniciativa das instituições na adesão a plataformas públicas de resolução de conflitos.
Confira abaixo o ranking produzido pelo BC:
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| POSIÇÃO | INSTITUIÇÃO FINANCEIRA | ÍNDICE | NÚMERO DE CLIENTES |
| 1 | Realize Crédito, Financiamento e Investimento S.A | 4,78 | 5.275.046 |
| 2 | OMNI | 4,66 | 4.670.973 |
| 3 | Banco do Nordeste do Brasil | 4,30 | 7.989.745 |
| 4 | Caixa Econômica Federal | 4,24 | 96.303.277 |
| 5 | BMG | 4,21 | 4.958.841 |
| 6 | Banrisul | 4,10 | 4.998.869 |
| 7 | Votorantim | 4,07 | 8.527.116 |
| 8 | Santander | 4,02 | 48.737.277 |
| 9 | Itaú | 3,96 | 82.378.627 |
| 10 | Banco do Brasil | 3,93 | 65.965.945 |
| POSIÇÃO | INSTITUIÇÃO FINANCEIRA | ÍNDICE | NÚMERO DE CLIENTES |
| 1 | Banco Toyota do Brasil | 5,00 | 182.525 |
| 1 | Banco Triangulo | 5,00 | 1.992.724 |
| 1 | CCB | 5,00 | 259.864 |
| 1 | Grupo Bonsucesso | 5,00 | 363.105 |
| 1 | Sorocred | 5,00 | 538.412 |
| 6 | Paraná Banco | 4,92 | 403.023 |
| 7 | Pernambucanas Financiador | 4,78 | 2.702.654 |
| 7 | Yamaha Motor | 4,78 | 181.066 |
| 9 | Honda | 4,35 | 486.564 |
| 9 | Nubank | 4,35 | 2.733.789 |
| 11 | Banco A.J Renner S.A | 4,34 | 238.631 |
