Senacon dá 5 dias para Hurb explicar pacotes de viagem não entregues

A agência online de turismo Hurb (antigo Hotel Urbano) terá cinco dias, a partir desta sexta-feira (26), para explicar ao Ministério da Justiça e Segurança Pública se não cumpriu a entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia.

A empresa foi notificada hoje pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão de defesa do consumidor ligado ao ministério que recebeu mais de 2,7 mil reclamações contra a Hurb somente nos últimos 30 dias.

“Segundo publicações na imprensa, quando o setor de turismo enfrentava restrições por conta da pandemia, em 2020, a Hurb teria vendido pacotes de viagem com datas flexíveis, válidos por até dois anos. Porém, agora em 2022, com a retomada das atividades do setor, a empresa estaria enfrentando dificuldades para honrar os contratos”, disse a Senacon em nota.

A secretaria diz que investiga o caso e pretende esclarecer os fatos, para eventualmente adotar medidas para proteger os direitos dos consumidores “contra eventuais abusos praticados pela Hurb”.

Caso seja aberto um processo administrativo contra a empresa, ela pode ser condenada a uma multa de R$ 13 milhões, entre outras sanções.

Outro lado

Em nota enviada à Agência Brasil, a empresa informou que, em relação à intimação da Senacon, “o Hurb não comenta processos e/ou ações em andamento. Aproveita para informar, contudo, que prestará todos os esclarecimentos solicitados pelas autoridades”.

Ainda na nota, afirmou que preza pela transparência, que o setor de turismo enfrenta uma grande instabilidade na relação oferta-demanda e que a malha aérea não conseguiu acompanhar o aumento no volume de passageiros nos últimos meses.

A empresa também disse que não parou e não vai parar de operar e acrescentou que, em caso de problemas, tem apresentado três opções aos clientes: prorrogar o prazo para a marcação da viagem por até 12 meses, converter o pacote em créditos na própria agência ou cancelar o pacote e receber o valor de volta em até 60 dias.